初冬的广东省广州市暖意融融，在酒店门口一辆贴有“残特奥会专用接驳车”标识的车辆缓缓停稳。车门打开瞬间，一道与地面无缝衔接的金属坡道铺开，来自湖北省轮椅竞速队运动员章莹推动轮椅，平稳滑下坡道，沿着宽敞平顺的无障碍通道，顺利进入酒店大堂。这一幕，正是全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（以下简称“全国残特奥会”）“全流程无障碍保障”的生动缩影。

“从下车到进大堂，没有一处台阶，门口还有专门的轮椅充电区，细节太贴心了。”章莹的感慨，源于“厘米级”的精细化改造。秉持“办赛事就是办城市”的理念，执委会接待部运行协调处通过公开采购引进专业无障碍设施提升团队，历经多轮实地调研与图纸打磨，制定科学改造方案。

走进酒店内部，精准适配不同残障群体的改造更显用心。视障运动员客房的开关、插座、空调按钮均贴有盲文，大堂出入口设置可触知导览图，走廊铺设连续盲道，房间内还加装了声音报警烧水壶和防撞角；肢残运动员的客房优化了空间布局，卫浴间增配防滑扶手和紧急呼叫按钮，床边预留充足转身空间；听障运动员的客房则配备闪光门铃和震动闹钟；6家接待酒店还配备了手语翻译机……

“每个细节都考虑到了，连桌子角都装了防撞贴，住在这里就像回家一样安心。”来自云南代表团的男子200米T13级冠军吴俊点赞道。他告诉记者，自抵达广州后，无论是热情引导的接待人员，还是细致周到的志愿服务，都让他倍感温暖。

据悉，此次全国残特奥会广州赛区累计升级各类无障碍客房762间，永久改造公共区域无障碍卫生间6间，实现接待服务从“应急响应”到“专属定制”的升级。针对重度残障运动员需求，建立“一对一”定制服务机制，如紧急调配移动坐便椅、4小时内拓宽卫浴玻璃门等。

赛场之内，保障力量同样坚实有力。

在广东奥体中心田径赛场的康复辅具保障服务站，站长唐岚正带领团队忙碌着。“开赛以来，我们已经完成100多人次轮椅、机械假肢的修复，基本实现10分钟内响应、一站式解决。”工作人员王凯鹏尤为引人注目，右脚佩戴智能假肢的他，凭借自身专业技能和特殊共情力，总能精准找到问题症结。“我自己也是肢残人士，更懂运动员对辅具的依赖，能帮他们重返赛场，再辛苦也值得。”王凯鹏用精湛技术为运动员保驾护航。

志愿服务是赛场保障的重要支撑。

大湾区1.5万名“小海豚”志愿者经过手语交流、轮椅推行、视障引导等专业培训后上岗，在赛场、酒店、交通枢纽提供全方位服务。“昨天有运动员反映横穿赛场时轮椅通行不便，我们立刻联系裁判员和工作人员协调解决。”志愿者刘倩说，遇到听障运动员就用小本子沟通，接待视障运动员时则详细说明并同步告知陪同人员。

如果说酒店的精细化改造是“住得安心”的切片，那么覆盖全域的无障碍建设则勾勒出城市保障的全景图。

本届全国残特奥会广东赛区有36个竞赛场馆，其中22个与十五运会共用，14个为专用场馆。组委会编制全国首个大型赛会无障碍建设指南图集，各场馆按“一馆一策”实施“量体裁衣”式改造，全部达到国家无障碍建设标准，累计增设无障碍爱心席位2398个、无障碍洗手间462个，配备手语翻译系统、智能服务桩等设施，兼顾赛事需求与赛后公众使用。

无障碍保障更延伸至城市肌理。作为历史上承办城市最多的一届全国残特奥会，粤港澳11个城市联动发力，推进1160个场馆周边及涉赛路网改造项目，通过拓宽车道、拆除围挡疏通交通堵点。7个机场、25个高铁站点同步完善绿色通道和无障碍通道，共同打通残疾人从“出家门”到“进场馆”的“最后一公里”。科技赋能让保障更具温度，5G通信、AR导航、全地形轮椅、康复机器人等前沿技术的应用，让“科技关怀”渗透到赛事各环节。